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한국마사회(회장 현명관)는 지난 6월 12일(목) 첫 번째 윤리청렴경영회원회를 개최했다. 회장이 직접 위원장이 되고 상임이사 및 지역본부장, 각 실처장 37명이 위원이 되는 윤리청렴경영위원회는 이번 제1차 회의를 최고경영자의 의지와 선정된 과제를 전사적으로 공유하기 위한 자리로 삼았다. 과제 기반으로 윤리청렴문화를 확산하여 권익위에서 주관하는 부패방지시책평가나 종합청렴도와 같은 계량적인 성과까지 만들어내겠다는 계획이다. 현명관 회장은 윤리청렴경영위원회를 “‘나의 역할을 다하여 함께 노력해 보자’는 마음가짐으로 윤리청렴에 대해 함께 생각해보는 자리”라고 규정하며, “모든 업무의 기본이 되는 윤리청렴에 대해 수시로 부서원들에게 주입하고 교육시킬 것”을 지시해 청렴경영을 강조했다.
렛츠런파크 서울, 2014 고객모니터 위촉식 개최
한국마사회(회장 현명관)는 지난 6월 14일(토) 렛츠런파크 서울(옛 서울경마공원)에서 고객모니터 위촉식을 가졌다. 고객모니터 위원은 고객 서비스 및 시설 환경 개선사항과 고객 불편 및 개선사항을 수집하는 역할을 하게 된다. 고객으로 구성된 위원 12명과 CS전문가로 구성된 자문위원 3명으로 구성된 고객모니터는 10월 30일까지 활동할 계획이다. 위촉식을 주재한 한국마사회 이상영 부회장은 “고객은 항상 옳다. 고객의 목소리를 직접 듣기 위한 다양한 활동의 일환으로 고객모니터를 운영하는 것이다. 한국마사회의 밑거름이 되는 쓴 소리를 많이 들려주길 기대하고 있다.”고 말해 고객중심경영의 행보를 계속할 뜻을 내비쳤다.
한국마사회, 타 기관 CS 벤치마킹...고객중심경영 박차
한국마사회(회장 현명관)가 지난 6월 13일(금)부터 3일간 고객접점 근무자들로 구성된 답사단을 꾸려 인천국제공항, 대형마트 및 백화점 등을 벤치마킹했다. 많은 인원이 이용하는 시설들을 방문해 고객서비스를 직접 경험하고 고객의 입장에서 관찰해 우수사례를 한국마사회에 이식하겠다는 계획이다. 현명관 회장이 고객중심경영에 대한 의지를 보이며 지난 2월 구성한 CS의식개혁TF의 최종필 팀장은 “특수한 영역이어서 동종업계만을 참고해 온 것이 사실이다. 이제는 공항, 대형마트, 백화점 등 많은 인원을 수용하는 시설은 무엇이든 밴치마킹의 대상으로 삼으려고 한다. 이뿐만 아니라 더 다양한 통로로 개선점을 찾아내 고객서비스를 업그레이드 해나갈 계획이다.”라고 말했다.
렛츠런팜 장수서 통증박사 안강 교수 의료봉사 실시
6월 14일(토) 한국마사회 렛츠런팜 장수(옛 장수육성목장, 목장장 신광휴)에 통증박사로 알려진 안강 교수가 방문했다. 안강 교수가 소속된 세움의료봉사단이 전북 장수군 장계면 지역민에게 필요한 맞춤식 의료봉사를 제공한 것. 이날 렛츠런팜 장수에 모인 지역민들은 대부분이 농사일로 어깨, 허리, 다리통증을 달고 사는 노인들이어서 통증치료를 전문으로 하는 안강교수의 의료봉사는 안성맞춤이다. 특히 허리의 통증치료가 인기가 많다. 몇몇 지인들을 통해 장수와 인연을 맺게 된 안강교수는 “산세가 좋고 순박한 인심에 매료되어 이곳을 자주 찾게 되었다”며, “의료봉사를 통해서도 보람을 느끼지만, 주민들과 소통하면서 인연을 계속 이어가기 위해 매번 이곳을 찾는다”고 말했다.
작 성 자 : 권순옥 margo@krj.co.kr
